Mercedes-Benz Service Beyond 2019逐智未來體驗之旅

台灣賓士在前兩天舉辦了一場名為「Service Beyond 2019」體驗之旅，聽起來有點複雜，簡單說就是針對一百多年來賓士的發展在近幾年有重大變革，特別是油電車、純電車、數位化、網路互聯之類的發展，車廠所提供的服務也要走在時代前端，於是邀請國內媒體來場體驗之旅，藉此傳達賓士所想要帶給所有消費者的理念與服務，這場體驗會有別於一般新車發表會，在台灣賓士總裁與顧客服務部副總裁致詞後，所有媒體分成四組，輪流進行四個階段總共80分鐘的賓士技術與服務解說體驗，想早點開溜都不行呵呵，不過這場體驗之旅確實很清楚闡述了賓士品牌的未來願景與服務宗旨。

新聞重點如下：
自人類史上第一部汽車Benz Patent-Motorwagen開啟了創新與突破的新篇章，Mercedes-Benz 133年來除了引領汽車科技發展，更以豐富經驗帶給客戶全面性最佳的服務體驗，並成為台灣豪華汽車市場的先驅品牌。創新的科技除了呈現於產品研發，更持續帶給消費者嶄新的品牌體驗；面對2019年汽車市場正在發生的變化與挑戰，台灣賓士掌握轉型趨勢帶領劃時代的革新。新時代技術的演進已經改變人與車、車與車，甚至車與環境的互動，因此台灣賓士特舉辦【Service Beyond 2019 逐智未來】體驗之旅，完整描述即刻觸手可及的未來科技，包含汽車的數位化與動力的新科技，具體展現Mercedes-Benz對於台灣在未來移動服務及客戶服務的願景。

‧ 安全與品質始終是Mercedes-Benz對客戶服務與零件的首要堅持。大大小小的Mercedes-Benz原廠零件，都是按照最高的品質規格並經歷最嚴格的測試環境，進行研發與生產。達到最高的可靠性、耐用性和客戶使用的安全性。

‧ Mercedes me connect互聯科技已經帶給許多車主嶄新的數位生活體驗。透過EQ Ready App就能記錄每天移動的行程，當累積夠多里程作為分析依據，EQ Ready App便能自動運算並且提供更加精確的建議，讓消費者在尚未擁有電動車前，以自身駕駛習慣的改變來克服里程焦慮。

‧ Mercedes-Benz以宏觀的視野為消費者鋪陳通往電動車的道路。電池以及充電解決方案正在改變傳統車輛使用的方式。電池科技在未來移動科技中將扮演重要的角色，進而搭配適性的充電解決方案與數位化服務科技，Mercedes-Benz要陪伴消費者一起做好進入電動車時代的準備，超越2019年的想像。

Mercedes-Benz Genuine Parts原廠零件 安全品質是服務的首要條件
安全與品質始終是Mercedes-Benz對客戶服務與零件首要的堅持。大大小小的Mercedes-Benz原廠零件，都是按照最高品質規格並經歷最嚴格的測試環境，進行研發與生產，達到最高可靠性、耐用性和客戶使用的安全性。以需定期更換的濾芯與空氣濾芯為例，Mercedes-Benz原廠零件在出廠前所需測試的項目就包含了濾芯本體的阻力、流量、過濾效果與防水性，這樣簡單的零件需確保在大量氣體通過時，能確實過濾空氣中的雜質，不僅講究材質與尺寸的精準，還須符合規範的耐用度。所有嚴謹的開發設計和製造流程就是為了讓零件能夠適用於消費者所擁有的任何一部Mercedes-Benz車款，並且讓消費者從細節中感受到安全與品質。

Mercedes me connect數位體驗開啟全面服務EQ Ready潛移默化改變移動模式
Mercedes me connect互聯科技已經帶給許多車主嶄新的數位生活體驗，數位化的過程已為車主的生活帶來改變。像是停車時已無需再記憶停車位置，車主可透過行動裝置隨時定位自己的連線車輛；並可遠端透過Mercedes me connect自行檢查車輛狀態，甚至還可使用行動裝置進行車輛上鎖及解鎖，同時安裝更新最新的軟體。Mercedes me connect互聯技術也讓台灣賓士授權服務廠更能發揮即時效能，透過車輛的Mercedes me connect聯網功能，當車輛偵測到可診斷之零組件的磨損狀態，例如煞車片磨損、發電機和冷卻水位等車輛資訊有異常時，這些資訊便能第一時間傳送至台灣賓士授權服務廠，原廠服務人員在接到數位資訊後便能掌握客戶車況，並啟動料件調度與協助客戶安排保養預約。在服務的效率上，可在車主進廠前就掌握到充分的車輛狀況，協助專業人員提前分析車輛保養重點，讓車主感受到更主動與有效率的售後服務。

數位化的服務也將透過大數據的累積，讓消費者無需實際擁有電動車，就能夠以自己日常車輛駕駛模式與需求模擬電動車行駛的匹配性。以Mercedes-Benz針對電動車所開發的模擬應用程式「EQ Ready App」為例，透過EQ Ready App不僅能記錄每天移動的路線、距離與速度，並可透過數據分析模擬行程的電力耗能，當累積夠多里程作為分析依據，EQ Ready App便能自動運算並且提供更加精確的模擬運算結果，讓消費者透過現有燃油車輛日常駕駛的模擬，了解自我對電動車的適用性，更可以透過「EQ Ready App」提前感受Mercedes-Benz的電能智慧。

「First Move the World」 Mercedes-Benz以宏觀擘劃電動車願景
正在改變車主行為模式的另一個趨勢，是目前蔚為風潮的電動車輛。為了迎接電動車的時代，Mercedes-Benz以宏觀的視野為消費者鋪陳通往電動車的道路。電池以及充電解決方案正在改變傳統的車輛使用方式。電池從Benz Patent-Motorwagen所搭載的6V車用單功能電池，到現在EQ Boost科技的核心－48V多功能電池，電池技術的演進象徵著汽車科技的進步，電池科技在未來移動科技中將扮演更重要的角色，進而搭配適性的充電解決方案與數位化服務科技。

數位服務只是Mercedes-Benz實現未來願景的要素之一，正如同Mercedes-Benz AG執行長Ola Källenius先生在2019法蘭克福車展中所提到的：「Mercedes-Benz的願景不僅於此，我們預見的未來，是以綠色能源運行的智慧城市，以及零排放的車輛。我們將一步一步地改變人們使用我們未來服務的方式。First Move the World，這就是Mercedes-Benz存在的意義，也是我們的目的。」台灣賓士也將陪伴台灣消費者一同做好進入電動車時代的準備，超越2019年的想像。